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Le web-to-store dans l’industrie touristique : la stratégie de Havas Voyage

Selon le site Définition Marketing, l’expression web-to-store désigne le comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant d’aller effectuer son achat en point de vente. La recherche peut porter sur le produit ou directement sur la localisation du point de vente le plus proche. Ce phénomène est également désigné sous les acronymes ROPO … Lire la suite

Un outil pour mesurer en continu la satisfaction client dans votre hôtel : l’application Instant Insight

Experience client avec l’application Instant Insight, une application aidant les hôteliers à mesurer la satisfaction du client en continu directement pendant son séjour. Lire la suite

Accor Hotels selectionne TrustYou pour gérer sa e-reputation

Accor Hotels a selectionné la plate-forme TrustYou pour analyser les avis voyageur sur plus de 3 300 hôtels et publiées par les médias sociaux de 90 pays en 15 langues. Lire la suite

Des nouveautés chez Tripadvisor

Des nouveautés chez Tripadvisor : l’application téléchargée toutes les 3 secondes, nouvelles méthodes de collecte d’avis,…. Lire la suite

Une norme pour réglementer les sites d’avis consommateur/voyageur en 2012 ?

Olivier Peyrat, patron l’Afnor (Agence française de normalisation) a été interrogé sur l’authenticité des sites d’avis consommateur. Interview… Lire la suite