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Le contenu est orienté Tourisme / Hôtellerie / Spa sur la thématique de la commercialisation (Communication / Marketing / E-réputation / Ventes). Il s’adresse aux professionnels de l’industrie !

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A bientôt,

Le Français de 54 ans, qui a débuté sa carrière chez Accor – cofondé par son oncle Gérard Pélisson. Avant de devenir patron du groupe Accor Hotels en 2006 (départ janvier 2011), il a été respectivement PDG d’Euro Disney et de Bouygues Telecom. Il aura le statut de directeur indépendant, a précisé NH Hoteles dans un communiqué, c’est-à-dire qu’il ne représente pas d’actionnaire.

« Il apportera sa vaste expérience dans le secteur du tourisme international », a souligné le groupe espagnol, troisième chaîne d’affaires en Europe avec près de 400 hôtels et 60.000 chambres (plus 21 établissements en construction) dans 26 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique.

Depuis son départ d’Accor, Gilles Pélisson avait notamment été l’auteur d’un rapport au gouvernement pour améliorer le tourisme d’affaires en région parisienne.

Le groupe a retravaillé sur cette problématique en lançant récemment une nouvelle version de leur site!

Vous trouverez ci-dessous des écrans du nouveau site en phase les notions de base du Web Editorial en 2012 : importance de l’image et du visuel, un style d’écrite adapté au web, une navigation fluide et intuitive, une mise en avant des réseaux sociaux,..
Il manque peut-être une chose… les avis voyageurs….

Le groupe Hospes souhaitait retrouver l’esprit du lieu, rendre hommage à son histoire et aux hôtes qui ont fait sa réputation. Pour adapter l’hôtel à notre époque et répondre aux nouvelles exigences de ses hôtes, tout en respectant son caractère d’origine, le groupe décide de “rehausser le style décoratif en privilégiant l’unité de l’espace”.

La nouvelle décoration se veut discrète. Elle intègre bien sûr l’importante collection de tableaux et d’antiquités du Lancaster mais elle la redistribue harmonieusement pour mettre en valeur les éléments les plus remarquables.
Les motifs des tissus sont estompés voire supprimés, les boiseries des commodes, les tables de chevet ou les lustres retrouvent leur éclat. Pour respecter l’histoire du lieu, les décorateurs ont recouru aux techniques anciennes. Dans les chambres, les parquets en chêne massif ont été démontés, poncés et reposés selon la technique dite « à bâtons rompus », typique de l’époque haussmannienne.

Les nouveaux éléments décoratifs s’inspirent du style Art Déco des années 20 et 30 réactualisé. On retrouve sur les miroiteries et les appliques murales, l’association élégante et sobre des matériaux de l’époque tels que le verre et le métal. Les nouvelles étoffes modernisent subtilement les ossatures, elles-mêmes simplement nettoyées, et reprennent la gamme chromatique choisie pour chaque chambre : le rose parme, le bleu, le bronze ou le champagne.

Le Lancaster met à l’honneur trois des personnalités qui ont imprégné son histoire, et leur dédie une suite à chacun : Marlène Dietrich, Émile Wolf, le fondateur de l’hôtel et le peintre russe Boris Pastoukhoff.

Au terme de 12 mois de travaux combinant le savoir-faire d’artisans français au concept innovant mais respectueux de l’esprit des lieux de l’équipe de design d’ Hospes Infinite Places, le petit palace retrouve Grandeur et Glamour, et redevient pour Paris un lieu un peu secret, où l’on se retrouve pour s’évader un instant hors du temps et de l’agitation des Champs Elysées.

Plus d’information : www.hotel-lancaster.fr

Des commentaires des internautes sur leur experience ?

Lancé par les fondateurs du site Zilok.com (site leader de la location d’objets entre particuliers avec 200 000 objets et 150 000 membres), son approch est simple : “Location de vacances : plus la peine de chercher, Zivac le fait pour vous”

Alors que la location entre particuliers est en plein boom, il est toujours aussi long et fastidieux de chercher une location de vacances : multitude de sites Internet, annonces rarement à jour, propriétaires injoignables, arnaques…

Zivac propose donc un nouveau concept : un service de conciergerie pour la location de locations vacances.

Inspiré également du modèle des chasseurs immobiliers, le concept est simple. L’internaute précise sa demande au moyen d’un formulaire en ligne : 2 semaines en famille dans le Sud de la France, un week-end à Paris en amoureux, une semaine en Bretagne entre amis…

Zivac dispose alors de 72h pour proposer une sélection de 5 biens correspondant à la recherche du locataire. Une fois la sélection reçue, le locataire n’a plus qu’à faire son choix, payer en ligne.

Zivac sécurise le paiement et reverse le montant de la location au propriétaire 24h après l’arrivée du locataire dans les lieux. Ainsi, le propriétaire est sûr d’être payé et le locataire évite toute arnaque.

Pour la recherche, Zivac dispose d’une base de 8 000 annonces présélectionnées, et s’appuie d’autre part sur une équipe de 10 chasseurs pour trouver la location adaptée.

Nous attendons maintenant un retour des utilisateurs pour juger du SERVICE de ce nouveau site. Le service et la qualité des “concierges” sont essentiels dans la réussite de cette initiative ! Faites nous part de vos commentaires pro et perso !!!

Pourquoi l’Afnor a-t-elle proposé de mettre en place une norme vérifiant l’authenticité des avis de consommateurs sur le Net ?
L’enquête sur la lutte contre les faux avis menée par la répression des fraudes (DGCCRF) a été le déclencheur. On s’est rendu compte que beaucoup de ces prétendus avis n’étaient que des publirédactionnels déguisés. Notre comité consommateur nous a demandé, début 2011, de plancher sur de vraies règles du jeu.

Même si ce label garantira la mise en œuvre de bonnes pratiques, chaque site d’e-commerce restera libre de l’adopter ou pas…
Absolument. Mais les sites souhaitant conforter leur crédibilité et leur notoriété ne pourront s’en passer. A l’avenir les « vrais » avis de consommateurs pourront très vite les clouer au pilori ou les mettre sur un piédestal.

Cette démarche marque une volonté de l’AFNOR de mettre fin aux “faux commentaires”, mais dans les faits je suis curieux de voir comment ils souhaitent réellement contrôler / modérer le contenu. Une des solutions serait de garantir qu’il y a réellement une personne physique derriere chaque pseudo… et de pouvoir identifier cette personne.
Dans notre industrie du tourisme, il est également important de différencier un site d’avis “consommateur” (ayant déja consommé sur le site) et un site d’avis “voyageur” (ouvert à tout le monde)

Affaire à suivre….

Avec Wipolo, les amis deviennent les prescripteurs et donnent tout son sens au voyage choisi. Ils prennent le relais des marketeurs et des internautes anonymes. Bien plus qu’un simple groupe d’amis, il s’agit d’une véritable communauté d’amis voyageurs dont les membres partagent, échangent conseils et bons plans, sans aucun diktat du marché.

Le succès est au rendez-vous et les chiffres sont là pour le prouver. En espace d’un an (2010-2011) le nombre de nouveaux utilisateurs Wipolo a été multiplié par 6 et le nombre de voyages ajoutés sur la plateforme par 4.

Et Facebook s’en est rendu compte : Wipolo est la seule entreprise européenne dans le domaine du voyage qui a été sélectionnée par ce réseau social. La start-up française a également remporté le Facebook Hackathon 2011 (devant Dailymotion et HTC).
Grâce aux nouvelles fonctionnalités Wipolo intégrées sur Facebook, toutes les actions (départ, retour, photos, check in, passeport numérique, destinations…) peuvent être partagées avec les amis, simultanément sur Wipolo et Facebook.

Depuis un an, le nombre de voyages partagés sur Facebook via Wipolo a été multiplié par 5 ! Ce chiffre ne cesse de croître et l’explication est très simple : étant donné que l’internaute connecte ses voyages avec les voyages de ses contacts, il a accès à une véritable mine d’or qui lui permet de s’inspirer lors du choix d’une destination : ses amis lui recommandent, selon son budget et ses envies, ce qu’il faut voir, faire et où dormir par exemple.

Pour compléter son modèle économique, Wipolo a conclu d’autres partenariats lui permettant d’offrir des service aux internautes : Mondial Assistance, Go-Voyages, Good Planet…

Présente sur le web et le mobile, la société Wipolo a fait le choix stratégique d’être présente sur les 5 plateformes mobiles principales du marché : IPhone, Android, Blackberry, Windows Phone 7,et Bada.

Matthieu Heslouin, CEO, déclare : « Les plans de l’entreprise sont ambitieux. Nous estimons que 120 millions de voyageurs (qui font au moins 3 voyages dans l’année) dans le monde possèdent un smartphone et un compte Facebook. Nous voulons prendre 10% de ce marché et établir Wipolo comme LE service voyageur de référence pour connecter tous ses plans de voyage avec son mobile et ses amis. Les partenariats que nous avons passés en 2011 avec Facebook et Go-Voyages ainsi que la concrétisation de la levée de fonds vont nous permettre de multiplier par 20 notre base client en 2012.». Un beau challenge pour cette start up de 10 personnes créée en octobre 2008. Actimos (éditeur de Wipolo) a également obtenu le label OSEO Excellence en 2011, et fait partie du BizSpark (programme de Microsoft destiné à aider et accompagner les jeunes startups) et du pôle de compétitivité Cap Digital.

La société vise un million d’inscrits à fin 2012…. affaire à suivre !

Thalasseo.com a commandité en juillet 2011 une étude conduite par l’institut Raffour Interactif *, qui révèle un chiffre étonnant : 9 millions de français ont consommé un soin bien-être au cours des 24 derniers mois, soit 1 adulte sur 7.

Crise de l’euro, tensions sur le pouvoir d’achat, accélération du rythme de vie, autant de motivations à s’échapper pour prendre soin de soi. Les occasions sont multiples : spa, thalasso, balnéo ou thermalisme, près de chez soi ou au bord de l’eau, pour un brève pause, le temps d’un week-end ou d’une semaine de break.

Cette étude quantitative permet de cerner les comportements des français en matière de bien-être. Elle révèle que 30% des CSP ont consommé au moins un soin, 1 employé, ouvrier, commerçant, artisan, agriculteur sur 5 également. Finalement, les moins consommateurs sont les retraités (1 sur 10) et les étudiants (1 sur 6). La consommation de bien-être s’est donc démocratisée et surtout rajeunie.

Si près de 90% des soins spa sont pratiqués à la journée, 55% des soins de thalasso ou de thermalisme le sont avec au moins une nuit passée sur place. Il est aussi intéressant de noter que les attentes et les comportements sont réellement différents entre les consommateurs de soin à la journée et ceux qui partent pour un séjour de 2 à 3 nuits ou plus. Les profils diffèrent, les processus d’achat également.

« Quelque soit le domaine, thalasso, spa, balnéo ou thermalisme les idées reçues sont nombreuses. La thalasso ce n’est pas que pour les vieux ! Le Spa pas uniquement pour parisiennes ! » explique Frédéric Ploix, Directeur Général de Thalasseo.com.

Vers la fin de quelques idées reçues ?
Le spa, la balnéo, la thalasso c’est pour femmes ? FAUX : les hommes représentent plus du tiers des amateurs de bien-être au global et près de 45% des clients des centres de thalassothérapie.

Un loisir pour les plus vieux ? FAUX : 1 français âgé de 18 à 49 ans sur 4 a consommé au moins un soin, contre seulement 1 français de plus de 50 ans sur 10 !

Un passe temps de célibataires ? FAUX : Les parents sont ainsi 2 fois plus nombreux en proportion. 23% des adultes vivant dans un foyer avec au moins enfant consomment du bien-être, contre seulement 12% des célibataires.

Plus d’information sur Thalasseo sur http://www.Thalasseo.com

* Terrain réalisé du 21 au 24 juillet 2011 – Enquête menée par entretiens téléphoniques – 960 questionnaires représentatifs sur quotas croisés de la population des Français de 18 ans et +.

Le groupe Thomas Cook a perdu 95% de sa valeur boursière et se retrouve au bord du gouffre avec une dette qui atteint un milliard d’euros ! Quant à Nouvelles Frontières, la société a été sauvée in extremis de la faillite après 7 années de pertes… Alors quels seront les suivants ? Ces évènements annoncent-t-ils la disparition du métier de voyagiste traditionnel ?

Deux tendances de fond restructurent peu à peu le marché. La première concerne le succès du sur-mesure : les ventes de voyages individuels « à la carte ou sur-mesure » augmentent de 10 à 15% par an, tandis que les voyages en groupe stagnent. La seconde est l’explosion du marché de l’e-tourisme, avec une croissance annuelle moyenne oscillant entre 15 et 20%. En effet, le volume d’affaires français de l’e-tourisme est passé de 0,5 milliards d’euros en 2001 à plus de 10 milliards en 2011, alors que le marché du voyage en vente traditionnelle (agence physique) stagne, voire régresse !

Face à ces évolutions du marché, les acteurs de cette industrie doivent d’urgence faire évoluer leur modèle économique, afin de répondre à cette double attente des clients. Et éviter la mort lente et annoncée de leur business.

Comment le « sur mesure » et Internet peuvent-ils aller de pair, puisque l’un est associé à un processus artisanal, et l’autre à un processus industriel et technologique?
Certains acteurs ont réussi à faire matcher ces processus et « semi-industrialiser un métier artisanal » en repensant leur modèle économique. Quatre éléments leur ont permis de prendre des parts de marché importantes face à leurs concurrents, allant de la désintermédiation au nouveau rôle que souhaite jouer le client dans l’élaboration de son voyage.

La désintermédiation comme condition sine qua none
Séduits par le sur-mesure, les clients poussent les voyagistes à proposer leurs offres des voyages sous forme de module à la carte. Cependant, les acteurs offline du marché du tourisme sont majoritairement répartis entre le métier de producteur -à savoir les tours opérateurs, qui ont la maîtrise du produit-, et le métier des agences -les revendeurs ou distributeurs, qui ont eux accès au client. A l’image de la réalisation d’un costume sur-mesure dans une boutique n’ayant aucun contrôle direct sur la qualité du tissu ou la coupe et les finitions, le voyage sur mesure dont rêvait le client risque de se révéler à l’essayage être un 34 et non un 40 ! Or peu d’acteurs traditionnels du tourisme ont la capacité financière et organisationnelle d’être producteur ET distributeur de leurs produits. Face aux voyagistes offline, certains acteurs online, remplissant ces deux critères, ont tiré leur épingle du jeu et pris de vitesse les acteurs traditionnels. Ils proposent à leurs clients une plus grande flexibilité dans l’agrégation des éléments du voyage, une meilleure réactivité dans la relation commerciale et un prix sans commission d’intermédiaire.

Le nouveau rôle du client, auteur de son voyage
Le contenu riche et diversifié mis à disposition sur la toile donne envie au client de devenir le co-concepteur de son voyage. La multitude de données ainsi glanées ont vocation à nourrir l’élaboration d’un voyage sur-mesure. Malgré tout, dans cette foule d’informations, une expertise qualifiée et des conseils de qualité sont primordiales pour la réussite du voyage. Parmi les voyagistes, les acteurs online du sur-mesure bénéficient donc de la concordance de canal, qui incitera les potentiels clients à prendre contact avec eux directement, au détour d’une recherche.

Le « on-off-on » pour un véritable conseil personnalisé
Internet permet parallèlement aux voyagistes de se faire connaitre et de recruter des clients ciblés sur la toile. Cependant, une fois la connexion établie, le créateur de voyages sur-mesure doit prendre contact avec l’intéressé – rendez-vous, téléphone ou email -, afin d’offrir au client un conseil de qualité et réellement personnalisé. C’est à cette seule condition qu’un véritable sur mesure de qualité pourra être proposé. Le dernier volet de l’achat, avec confirmation et paiement, à l’instar des autres produits du e-commerce, se fait online – moyen rapide et désormais intégré dans les usages.

Une mise en relation directe avec des experts par pays
Le web permet la mise en relation des internautes avec des experts pays, et ce quel que soit le lieu d’habitation du client. Contrairement aux agences physiques, composée de 2 ou 3 vendeurs, qui ne peuvent proposer qu’une appréciation générale des voyages qu’ils revendent, les agences online ont la capacité de véritablement spécialiser leurs conseillers sur une zone géographique ciblée. Et de rendre ces experts disponibles pour chacun de leurs clients… Les e-voyagistes ont ainsi la capacité d’offrir une expertise pointue de la destination souhaitée et facile d’accès.

Une double remise en cause nécessaire des voyagistes traditionnels
Avec Internet, le client devient acteur et concepteur de son voyage : il souhaite de plus en plus élaborer et acheter un voyage qui lui ressemble. Dans l’ère du sur-mesure, Internet permet de répondre à ce besoin fort et en plein développement du consommateur. Pour un nombre toujours plus grand d’individus ayant totalement intégré les usages web, le passage aux agences physiques parait de plus en plus improbable : manque de temps, plus de pragmatisme, plus de flexibilité, prix compétitifs…
Pour les acteurs traditionnels, il y a donc urgence à faire évoluer leur métier pour coïncider aux nouveaux modes de consommations des clients, que ce soit vers le sur-mesure et sur Internet. Leur remise en question est inéluctable et demande une capacité d’innovation, d’adaptation et de refonte complète de leur modèle économique. Les acteurs traditionnels sauront-ils passer ce cap ?

Plus d’information sur Planetveo sur http://www.planetveo.com

Le système permet de télécharger de l’une ou l’autre manière des informations historiques et culturelles, mais aussi des points qu’il peut accumuler pour bénéficier de promotions dans les établissements commerciaux qui participent à l’expérience.

Pour en bénéficier, le visiteur n’a qu’a se connecter sur son compte en ligne TagTagCity pour y décharger les informations récoltées et faire le décompte de ses points (ses Ecus) glané tout au long de ses visites. TagTagCity.com entend également se transformer en véritable plateforme d’échange entre les utilisateurs qui leur permet d’ajouter des commentaires sur les endroits visités mais aussi de partager leur expérience de la ville.

Utilisant déjà Google StreetView, TagTagCity, avec une application téléchargeable sur iPhone, se positionne ainsi comme un outil « en attendant » la généralisation du NFC et la dissémination de hot spots d’accès gratuits à Internet en ville. Ce n’est pas la seule nouveauté : il constitue surtout une approche innovante de découverte de la ville en incluant un aspect « marchand » qui n’avait semble-t-il encore jamais été exploité jusqu’ici. Les inventeurs l’appellent le « sightseeing augmenté ».

TagTagCity veut être aussi une plateforme d’échange entre utilisateurs, qui leur permet de partager leur expérience de la ville et d’ajouter des commentaires sur les endroits visités.

Si le modèle économique reste encore un peu flou, la commercialisation débutera en février avant le lancement opérationnel prévu en avril prochain.